网络支持工程师

对于这个职位, 我们正在寻找具有强大的服务/支持导向的关键候选人. 网络支持工程师将负责维护客户内部基础设施的设计和完整性. 这涉及到所有的技术, 包括:工作站, 服务器, 打印机, 网络, 以及特定供应商的硬件和软件.

职位职责:

65% - IT支持(客户解决方案)

• 负责对微软核心业务应用的技术问题提供IT支持, 以及构建在Citrix上的环境, 微软和苹果
• 负责为微软的技术提供支持服务:Windows Server, 交换, SQL, SharePoint, 等.
• 排除和解决客户可能存在的一般PC问题
• 与同事协作，及时解决客户问题
• 有责任确保一旦票分配给您-您必须根据SLA标准完成票
• 执行网络级的技术服务和支持:WAN和LAN连接, 路由器, 防火墙, 和安全
• 能够与你的团队合作，以有效地诊断和修复电脑问题
• 执行容灾操作
• 确保在约定的服务范围内无法完成的服务问题被升级到更高的级别

20% -客户沟通

• 负责接听所有非记名问题的来电
• 与客户沟通，让他们了解事件的进展情况, 通知他们即将发生的更改或商定的中断
• 为我们的客户改善整体的客户体验

15% -监控票务板/文件

• 负责查看和分配门票给适当的董事会
• 将所有工作作为服务票据输入ConnectWise
• 负责票据文件，包括系统审查和建议
• 维护网络功能相关日志、维护和维修记录
• 记录与职责相关的内部流程和程序

才能成功地完成这项工作, 个人必须能够完成以下每一项要求:

• 专业IT认证, 例如:微软MCP, MCSA, 或MCSE, 思杰CCEA或CCIA, Astaro电器综援, 思科CCNA, 或VMware VCP
• 人际交往能力:例如电话沟通能力, 沟通技巧, 积极倾听和客户服务
• 技术问题的诊断技能
• 技术意识:能够将资源与技术问题相匹配
• 提供支持的所有组织关键IT服务的服务意识
• 了解支持工具、技术，以及如何使用技术提供IT服务
• 打字技巧，确保快速准确地输入服务请求细节
• 自我激励，能适应快速变化的工作环境

今天就加入我们的团队.